Expert Service

Der Expert Service von D-SYS bietet umfangreiche Dienstleistungen über die angebotenen Standard Service Level hinaus. Dafür steht entsprechend ausgebildetes Fachpersonal mit langjährigen Erfahrungen zur Verfügung. Für die Bereitstellung und Nutzung stellen wir unseren Kunden das Ticket-System auf Basis von Arbeitswertpunkten (AWP) als Instrument zur transparenten, kosteneffizienten Steuerung zur Verfügung.




Grundsätzliches

Der ExpertService ist ein System für die kurzfristige, einfache
und anfrageorientierte Bereitstellung von Dienstleistungen.

Mit dem Erwerb von Arbeitswertpunkten (AWP) können unsere Kunden
schnell und flexibel auf unsere Ressourcen zurückgreifen.

Dabei erfolgt die Abrechnung einfach und unkompliziert nach den in
Anspruch genommenen Leistungen auf der Basis eines AWP Kataloges.
Leistungsarten werden dabei nach Zeit und Qualifikation in AWP Einheiten
angeboten.

Für längerfristige Maßnahmen verweisen wir auf unseren Consult Service.

Leistungen

  • Telefonische Beratung in kundenspezifischen System und/oder
    Netzfragen
  • Erstellen von Konfigurationen
  • Implementierungs- und Deploymentunterstützung
  • Fehleranalyse mit Remote-Einwahl
  • Direkter Ansprechpartner mit Rückrufoption

Alle aufgeführten Leistungen können als Einzelauftrag, als Auftrag mit
Remote Einwahl und Hands-on Unterstützung oder als Teil einer
Gesamtserviceleistung angeboten und bezogen werden.


Preise
Für die Berechnung der Leistungen werden Leistungsarten gemäß der nachstehenden Tabelle zugrunde gelegt.  

Leistungsart Initiale AWP **
 Nachfolgend AWP / 15 min
Problemaufnahme 1  
Problembearbeitung 1 1
Telefonische System- und Netzberatung 1 2
Konfigurationsanfragen 3 2
Implementierungs- und Deployment Anfragen 1 1
Remote- Unterstützung  * 2 1
* nur möglich bei technisch eingerichtetem und genehmigtem Netzwerkzugriff ** nicht zeitabhängig

AWP Tickets haben eine Gültigkeit von 12 Monaten. AWP Tickets können in folgenden Kontingenten erworben werden:

10er Ticket 300,00 EUR
50er Ticket 1350,00 EUR
100er Ticket 2400,00 EUR
500er Ticket 8500,00 EUR (Gültigkeit 24 Monate)

Vorgehensweise
Die Behandlung einer Anfrage wird nach einem Zeitaufwand von zwei Stunden mit einem Kundenhinweis und der Bitte um Zustimmung zur weiteren Bearbeitung unterbrochen. Anfragen werden gegen Vorlage von AWP Tickets entgegengenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung erfolgt nach Möglichkeit sofort, spätestens am darauffolgenden Arbeitstag.
Die Anforderungen bzw. der Leistungsabruf können auf folgenden Wegen erfolgen:
per E-Mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
per Telefon +49 (0)2554 9190920

Der Expert Service ist Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 17:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:30 erreichbar.
In beiden Fällen werden sowohl die Kundennummer als auch die beim Kauf erworbenen Ticketnummer benötigt.

Wie kann man AWP Tickets erwerben?

Expert Service Tickets erhalten Sie über den Vertrieb von Alliance Trading EMEA GmbH oder über Distributed Systems GmbH.
Für Direktbestellungen aus Deutschland erhalten Sie das Bestellformular unter This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it mit dem Betreff Ticketorder oder hier PDF als Download.
Hier finden sie unsere AGBs (pdf).